Каждый отдел (продажи, сопровождение, юристы) ведут свои гугл таблицы, бухгалтерия ведет 1С и никто не вносит данные в Битрикс24
Формы обратной связи не соединены с Битрикс24 - лиды падают на почту
Боль: слишком много внешних сервисов и менеджер: больше заполняет таблицы, чем продает.
После серии брифингов, создания, защиты перед руководством и реализации технического задания:
Все заявки приходят строго напрямую в Битрикс24, ничего не вносится руками за исключением незапланированных встреч
Заявки обогащены utm-метками, поэтому есть понимание какой источник, какое количество и какого качества заявок принес
Каждый отдел - продажи, сопровождение, юристы, ипотечный отдел и бухгалтерия вносят важную для анализа информацию в Битрикс24
комментарии по коммуникации встречи
интерес к объектам и запланированные задачи
детали планируемой сделки
номер, дата и документы договора
регистрационные данные
планируемые и фактические платежи
агентские вознаграждения
При это все отделы работают в одной воронке, где каждый статус говорит сам за себя. Простым передвижением сделки из статуса в статус система сама запрашивает нужную информацию, после чего передает ее в следующий отдел задачей или сообщением в чат о новом запущенном процессе
В случае задержки процесса в каком-либо отделе, информируется руководитель отдела, таким образом становится невозможной ситуация, в которой клиент “забыт”.
Комплексный интернет маркетинг
Что имели:
Старт продаж новых ЖК
ЖК на разных этапах строительства
Задача: необходимо разработать стратегию продвижения ЖК и реализовать ее, увеличив число обращений
Выполнено:
Создали прототипы сайтов с учетом юзабилити и продаж. На основе прототипов создали продающие сайты (Landing Page) на Joomla
Создание, контроль/ведение/оптимизация рекламных кампаний в Яндекс Директе, Google AdWords, РСЯ, КМС, Discovery
Аналитика - отслеживание источников входа клиентов, анализ расходов, показателей эффективности (Яндекс Метрика, Google Analytics, Google tagmanager, Google datastudio, цели, вебвизор и т.д). Создание сводных таблиц по источникам (дашборды)
В CRM Битрикс24 работа специалистами колл-центра и продажниками ведется в воронке лидов и в трех воронках сделок
Задача:создать кастомный сквозной конверсионный отчет по заданным параметрам, для оценки эффективности каждого отдела - колл-центра и двух отделов продаж, так как базовые средства CRM не позволяют решить эту задачу.
Был реализован функционал, который:
Встроен в Битрикс24
Позволяет руководителю безошибочно собирать отчет в несколько кликов за произвольный период
Существует ключевой показатель эффективности менеджера в виде количества целевых звонков. Целевыми являются звонки двух типов - существующему клиенту, если тот не делал заказ более года и новым клиентам, которые никогда не совершали заказ. И еще ряд параметров касающихся длительности звонков и последней коммуникации с клиентом
Боль: много времени занимает сбор и преобразование информации из детализации звонков CRM-системы. Существует вероятность ошибки при сборе данных.
Был реализован функционал, который:
Встроен в Битрикс24
Позволяет каждому менеджеру может посмотреть информацию о своих целевых звонках за период
Позволяет руководителю безошибочно собирать отчет по своим сотрудникам за произвольный период, с нужной глубиной детализации
Отражает как реальную ситуацию на текущий момент, так и архивную информацию из базы данных по состоянию, на каждый отдельный день
Логотип от предыдущего объекта, который необходимо использовать
АР (архитектурное решение)
Задача: Необходимо разработать бренд, концепцию продвижения, сформировать матрицу цен, создать сайт, аккаунты в соц.сетях, карточки объекта на картах и в справочниках, запустить рекламную кампанию, наладить поток лидов в отдел продаж.
Выполнено:
Изучили конкурентов (позиционирование, рекламные кампании и цены)
Сформировали матрицу цен
Переработали старый лого, разработали визуальную концепцию, прописали стратегию продвижения и медиаплан
Сверстали сайт, оформили соц.сети, заполнили карточки на картах и в справочниках
Запустили онлайн и оффлайн рекламные кампании
Итог: поток целевых заявок в отдел продаж согласно плана от застройщика.
Проблема заключалась в приеме клиентов от посредников, приходящих на почту потоком. Каждое нужно проверить вручную по CRM-системе:
Есть ли клиент в базе по ФИО, телефону и e-mail
Если есть, история активности и текущий статус клиента
Если у клиента есть родственники, то проверка статуса работы и истории активности с родственниками
Ручное формирование отказа или принятии клиента, в зависимости от собранных данных и типа уведомления
Боль: много времени занимает рутинная монотонная работа по проверке таких заявок, легко ошибиться, а человеческая ошибка легко может вылиться в потерю доверия посредника и упущенную прибыль, как разовую так и от потенциально возможных сделок через этого агента..
В ходе брифинга был описан процесс обработки заявок от посредников. По итогу реализованного технического задания:
Заявки от посредников приходят не почту, а через форму обратной связи на сайте попадают напрямую в CRM
Посредник не заполняет от руки бумажные бланки и не отправляет сканы/фото на почту, а заполняет электронную форму, которая всегда под рукой на сайте
В созданной заявке сразу указывается решение, которое нужно принять, в соответствии с действительным алгоритмом работы - принять, отказать, продлить
В созданной заявке сразу указывается решение, которое нужно принять, в соответствии с действительным алгоритмом работы - принять, отказать, продлить
Счастливые менеджеры продаж продают, а не занимаются технической рутиной
Комплексный интернет маркетинг
Что имели:
Старт продаж нового ЖК
Материалы для продвижения
Задача: необходимо разработать стратегию продвижения ЖК и реализовать ее, увеличив число обращений
Выполнено:
Создали прототипы сайтов с учетом юзабилити и продаж. На основе прототипов создали продающие сайты
Создание, контроль/ведение/оптимизация рекламных кампаний в Яндекс Директе, Google AdWords, РСЯ, КМС, Discovery
Аналитика - отслеживание источников входа клиентов, анализ расходов, показателей эффективности (Яндекс Метрика, Google Analytics, Google tagmanager, Google datastudio, цели, вебвизор и т.д). Создание сводных таблиц по источникам (дашборды)
Внедрение/ведение коллтрекинга - Calltouch
Подключение сквозной аналитики - Calltouch
Итог: Увеличение потока целевых заявок в отдел продаж, увеличение продаж. Брендовая узнаваемость в интернете.
При помощи CRM, автоматизированы бизнес-процессы по работе с клиентом во всех отделах.
Задача: создание логотипа, айдентики и шрифтов, которые отражали бы ценности бренда, рассчитанные на целевую аудиторию.
Выполнено:
Проведен анализ целевой аудитории, подобраны цвета согласно психологии потребителя
Подобраны носители бренда
Итог:
Лаконичный и минималистичный логотип, одновременно простой и запоминающийся, вызывающий эмоции. Логотип, отражающий стремление бренда к разумному потреблению
Макеты: визитки, блокнот, билборды для наружной рекламы
Каждый отдел (продажи, сопровождение, юристы) ведут свои гугл таблицы, бухгалтерия ведет 1С и никто не вносит данные в Битрикс24
Формы обратной связи не соединены с Битрикс24 - лиды падают на почту
Боль: слишком много внешних сервисов и менеджер: больше заполняет таблицы, чем продает.
После серии брифингов, создания, защиты перед руководством и реализации технического задания:
Все заявки приходят строго напрямую в Битрикс24, ничего не вносится руками за исключением незапланированных встреч
Заявки обогащены utm-метками, поэтому есть понимание какой источник, какое количество и какого качества заявок принес
Каждый отдел - продажи, сопровождение, юристы, ипотечный отдел и бухгалтерия вносят важную для анализа информацию в Битрикс24
комментарии по коммуникации встречи
интерес к объектам и запланированные задачи
детали планируемой сделки
номер, дата и документы договора
регистрационные данные
планируемые и фактические платежи
агентские вознаграждения
При это все отделы работают в одной воронке, где каждый статус говорит сам за себя. Простым передвижением сделки из статуса в статус система сама запрашивает нужную информацию, после чего передает ее в следующий отдел задачей или сообщением в чат о новом запущенном процессе
В случае задержки процесса в каком-либо отделе, информируется руководитель отдела, таким образом становится невозможной ситуация, в которой клиент “забыт”.
Комплексный интернет маркетинг
Что имели:
Старт продаж новых ЖК
ЖК на разных этапах строительства
Задача: необходимо разработать стратегию продвижения ЖК и реализовать ее, увеличив число обращений
Выполнено:
Создали прототипы сайтов с учетом юзабилити и продаж. На основе прототипов создали продающие сайты (Landing Page) на Joomla
Создание, контроль/ведение/оптимизация рекламных кампаний в Яндекс Директе, Google AdWords, РСЯ, КМС, Discovery
Аналитика - отслеживание источников входа клиентов, анализ расходов, показателей эффективности (Яндекс Метрика, Google Analytics, Google tagmanager, Google datastudio, цели, вебвизор и т.д). Создание сводных таблиц по источникам (дашборды)
В CRM Битрикс24 работа специалистами колл-центра и продажниками ведется в воронке лидов и в трех воронках сделок
Задача:создать кастомный сквозной конверсионный отчет по заданным параметрам, для оценки эффективности каждого отдела - колл-центра и двух отделов продаж, так как базовые средства CRM не позволяют решить эту задачу.
Был реализован функционал, который:
Встроен в Битрикс24
Позволяет руководителю безошибочно собирать отчет в несколько кликов за произвольный период
Существует ключевой показатель эффективности менеджера в виде количества целевых звонков. Целевыми являются звонки двух типов - существующему клиенту, если тот не делал заказ более года и новым клиентам, которые никогда не совершали заказ. И еще ряд параметров касающихся длительности звонков и последней коммуникации с клиентом
Боль: много времени занимает сбор и преобразование информации из детализации звонков CRM-системы. Существует вероятность ошибки при сборе данных.
Был реализован функционал, который:
Встроен в Битрикс24
Позволяет каждому менеджеру может посмотреть информацию о своих целевых звонках за период
Позволяет руководителю безошибочно собирать отчет по своим сотрудникам за произвольный период, с нужной глубиной детализации
Отражает как реальную ситуацию на текущий момент, так и архивную информацию из базы данных по состоянию, на каждый отдельный день
Логотип от предыдущего объекта, который необходимо использовать
АР (архитектурное решение)
Задача: Необходимо разработать бренд, концепцию продвижения, сформировать матрицу цен, создать сайт, аккаунты в соц.сетях, карточки объекта на картах и в справочниках, запустить рекламную кампанию, наладить поток лидов в отдел продаж.
Выполнено:
Изучили конкурентов (позиционирование, рекламные кампании и цены)
Сформировали матрицу цен
Переработали старый лого, разработали визуальную концепцию, прописали стратегию продвижения и медиаплан
Сверстали сайт, оформили соц.сети, заполнили карточки на картах и в справочниках
Запустили онлайн и оффлайн рекламные кампании
Итог: поток целевых заявок в отдел продаж согласно плана от застройщика.
Проблема заключалась в приеме клиентов от посредников, приходящих на почту потоком. Каждое нужно проверить вручную по CRM-системе:
Есть ли клиент в базе по ФИО, телефону и e-mail
Если есть, история активности и текущий статус клиента
Если у клиента есть родственники, то проверка статуса работы и истории активности с родственниками
Ручное формирование отказа или принятии клиента, в зависимости от собранных данных и типа уведомления
Боль: много времени занимает рутинная монотонная работа по проверке таких заявок, легко ошибиться, а человеческая ошибка легко может вылиться в потерю доверия посредника и упущенную прибыль, как разовую так и от потенциально возможных сделок через этого агента..
В ходе брифинга был описан процесс обработки заявок от посредников. По итогу реализованного технического задания:
Заявки от посредников приходят не почту, а через форму обратной связи на сайте попадают напрямую в CRM
Посредник не заполняет от руки бумажные бланки и не отправляет сканы/фото на почту, а заполняет электронную форму, которая всегда под рукой на сайте
В созданной заявке сразу указывается решение, которое нужно принять, в соответствии с действительным алгоритмом работы - принять, отказать, продлить
В созданной заявке сразу указывается решение, которое нужно принять, в соответствии с действительным алгоритмом работы - принять, отказать, продлить
Счастливые менеджеры продаж продают, а не занимаются технической рутиной
Комплексный интернет маркетинг
Что имели:
Старт продаж нового ЖК
Материалы для продвижения
Задача: необходимо разработать стратегию продвижения ЖК и реализовать ее, увеличив число обращений
Выполнено:
Создали прототипы сайтов с учетом юзабилити и продаж. На основе прототипов создали продающие сайты
Создание, контроль/ведение/оптимизация рекламных кампаний в Яндекс Директе, Google AdWords, РСЯ, КМС, Discovery
Аналитика - отслеживание источников входа клиентов, анализ расходов, показателей эффективности (Яндекс Метрика, Google Analytics, Google tagmanager, Google datastudio, цели, вебвизор и т.д). Создание сводных таблиц по источникам (дашборды)
Внедрение/ведение коллтрекинга - Calltouch
Подключение сквозной аналитики - Calltouch
Итог: Увеличение потока целевых заявок в отдел продаж, увеличение продаж. Брендовая узнаваемость в интернете.
При помощи CRM, автоматизированы бизнес-процессы по работе с клиентом во всех отделах.
Задача: создание логотипа, айдентики и шрифтов, которые отражали бы ценности бренда, рассчитанные на целевую аудиторию.
Выполнено:
Проведен анализ целевой аудитории, подобраны цвета согласно психологии потребителя
Подобраны носители бренда
Итог:
Лаконичный и минималистичный логотип, одновременно простой и запоминающийся, вызывающий эмоции. Логотип, отражающий стремление бренда к разумному потреблению
Макеты: визитки, блокнот, билборды для наружной рекламы
